7 formas de facilitar la moderación de comentarios

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Los beneficios de una comunidad en línea vibrante y grande son numerosos. Pero, al mismo tiempo, la amenaza del spam, los trolls y los comentarios dirigidos deja vulnerables a las comunidades en línea. A medida que crece su comunidad, aumentan las posibilidades de lidiar con la toxicidad, por lo que sus esfuerzos de moderación de comentarios también deberían escalar en consecuencia.

Aunque las necesidades y objetivos de cada comunidad son diferentes, la esencia de los esfuerzos de moderación de contenido sigue siendo similar. El objetivo principal es proteger a su audiencia de las blasfemias y los comentarios negativos en línea. Afortunadamente, las herramientas de moderación de comentarios son útiles para asegurar el espacio en línea de su marca para cada usuario.

Siga leyendo para conocer estas formas efectivas de facilitar la moderación de comentarios. Entretiempo,

visita Viafoura para aprende más sobre su función de moderación de comentarios que puede ayudarlo a regular el tipo de contenido compartido en su plataforma.

La importancia de la moderación de los comentarios

La moderación de comentarios es crucial para el crecimiento de cualquier comunidad en línea. Garantiza una plataforma segura y atractiva para sus usuarios al eliminar las instantáneas, los trolls, el abuso y las blasfemias. Sin esto, su espacio de marca estará expuesto a comentarios hostiles o dirigidos.

Además, la moderación de comentarios también fomenta el debate saludable y la retroalimentación positiva. En general, proporciona una plataforma positiva para que su audiencia comparta, participe, contribuya y crezca mientras protege sus intereses. Tales esfuerzos tienen un impacto directo en el crecimiento de la imagen de una marca.

7 formas de facilitar la moderación de comentarios

Aquí le mostramos cómo moderar los comentarios en su comunidad.

1. Desarrolle una sólida política de moderación de comentarios

Cuando tiene una política sólida de moderación de comentarios, la gestión de la comunidad se vuelve fácil. Entonces, primero, escribe y establece una política de moderación de comentarios con tu equipo. Esta política debe ser específica y mencionar acciones que violen su visión de marca.

Si bien algunas reglas estándar se aplican a todas las comunidades en línea para la moderación de comentarios, intente cambiar la política para adaptarla a su contenido y audiencia. Por ejemplo, los debates políticos son saludables para la comunidad en línea de un presentador de noticias, pero pueden no ser apropiados para otras comunidades.

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2. Involucre a su equipo y haga cumplir la política

Involucre a su equipo y a todas las partes interesadas para garantizar una mejor implementación de la política. Además de los moderadores, todo el equipo debe estar en sintonía para adaptarse a las diferentes audiencias de su comunidad.

Además, haga que su audiencia pueda acceder fácilmente a su política de moderación de comentarios. También haz que acepten tus términos y condiciones y las consecuencias de las violaciones. Siéntase libre de bloquear o eliminar temporalmente al usuario si la situación lo amerita.

3. Agregue moderadores adicionales a su sitio

Según el tamaño de su comunidad, es posible que necesite o no moderadores adicionales. Pero, a medida que crece su comunidad, también deberían hacerlo sus esfuerzos de moderación. Para satisfacer necesidades importantes, reclute nuevos moderadores o agregue voluntarios de su comunidad.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que la persona que agregue como moderador debe conocer muy bien su comunidad. Puede considerar candidatos que sean activos en su comunidad. Para el reclutamiento, informe a sus lectores a través de su sitio web.

Permita que los nuevos moderadores revisen minuciosamente su política de moderación de comentarios. También usa Formularios de Google para obtener información completa sobre los nuevos miembros. Un buen equipo de moderadores es tan importante como una herramienta automática de moderación de comentarios.

4. Moderación previa

Si es una empresa nueva o los comentarios sobre su comunidad son su principal preocupación, siga una estrategia de moderación previa para:

  • Elimine todos los comentarios que contengan enlaces irrelevantes y no solicitados.
  • Retenga y revise los comentarios antes de publicarlos.
  • Cree un conjunto de listas de palabras clave restringidas. Cualquier comentario con una palabra clave restringida se marcaría automáticamente o se pondría en espera.

5. Insista en la moderación automática de comentarios

Las herramientas automatizadas de moderación de comentarios cambian las reglas del juego cuando se trata de administrar una gran comunidad. Estas herramientas funcionan con Inteligencia artificial y herramientas de aprendizaje automático. Un software de moderación de comentarios ideal puede comprender fácilmente la esencia de los comentarios basados ​​en el aprendizaje automático.

Por ejemplo, al usar formularios cortos o palabras confusas, un troll puede pasar por alto fácilmente su lista de palabras clave restringidas. Pero, con una herramienta impulsada por IA, tendrán dificultades para lograr sus esfuerzos. Además, hacen que todo el proceso de moderación de comentarios sea rápido, simple y más personalizable.

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Estos son algunos de los beneficios de usar una herramienta automática de moderación de comentarios:

  • Rápido, preciso y altamente personalizable
  • Más rentable que mantener un equipo de moderadores de comentarios.
  • Se puede integrar fácilmente en su sitio web existente y es compatible con diferentes plataformas, como redes sociales, reseñas o chatbots.
  • Más allá de la moderación, esto mejora la participación de la comunidad.

6. Añade usuarios de confianza

Es una excelente manera de mantener su comunidad más significativa y reducir los esfuerzos de moderación. Otorgue una insignia de usuario de confianza a los clientes habituales de su comunidad que tengan antecedentes penales limpios. Publique comentarios de usuarios confiables inmediatamente sin moderación.

Puede agregar fácilmente usuarios de confianza a través de la configuración de desarrollador de su sitio web. Aunque los comentarios de estos usuarios eluden las reglas de moderación predefinidas, es posible que otros usuarios los marquen como inapropiados. Hoy en día, cada vez más comunidades están adoptando esta estrategia para mejorar la experiencia del usuario.

7. Desactivar comentarios de invitados

Es un método práctico y probado para controlar los trolls en cualquier comunidad. Los usuarios anónimos tienen carta blanca para abusar o hacer spam en la sección de comentarios. Por lo tanto, solo permita que los usuarios registrados o registrados comenten.

Pero recuerda, ya sea nueva o establecida, cada comunidad necesita contenido de calidad para prosperar. No todos los comentarios negativos son malos para tu audiencia. En su lugar, ábrete a crítica constructiva lógica.

Por lo tanto, no es aconsejable bloquear por completo los comentarios de los huéspedes. Si permite comentarios de invitados, no los publique inmediatamente. Deje que estos comentarios pasen por un proceso de moderación manual antes de publicarlos.

Nota final

La moderación de comentarios es crucial para proporcionar un entorno seguro, saludable y acogedor para su comunidad en línea. Si bien la moderación manual de comentarios es vital, no es suficiente para las necesidades de comunidades diversas y grandes.

Por lo tanto, a medida que crezca su comunidad, debe cambiar a herramientas automatizadas de moderación de comentarios para que el proceso sea simple, rápido y eficiente. A pesar de la automatización, implementar su política de moderación requiere un enfoque estructurado y planificado.

El conjunto de herramientas de Viafoura está diseñado específicamente para impulsar la participación de la comunidad e incluye funciones de moderación de comentarios de última generación. Se puede integrar y personalizar fácilmente para satisfacer las necesidades de su plataforma.

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