Cómo mantener esta cultura de startups a medida que creces

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Hay un problema al que se enfrentan prácticamente todas las empresas a lo largo de su vida, y es un problema que puede tener graves implicaciones para el futuro de una empresa si no se aborda desde el principio. El problema es, ¿cómo mantiene la cultura y los valores de su empresa a medida que pasa de una puesta en marcha a una expansión y más allá?

No se puede exagerar la importancia de mantener una buena cultura corporativa; es una de las principales formas de atraer y retener talento, y descuidarla puede resultar en daños a la reputación. En 2017, la industria de la tecnología se enfrentó a una advertencia en forma de Uber. De todos los innumerables escándalos, meteduras de pata y reveses que le sucedieron a la empresa a lo largo del año, la gran mayoría se debe a problemas con su cultura y valores.

Si desea evitar seguir el mismo camino, es esencial asegurarse de que sus principios rectores no se queden en el camino cuando el dinero comience a llegar. Una de las mejores maneras de hacer esto es establecer firmemente una declaración de misión y un código de conducta al principio de la vida de su empresa.

el ethos correcto

Una declaración de misión es esencial para cualquier negocio, pero no la llene con promesas vagas y confusas: sea específico. Establecer pautas detalladas y enfocadas proporciona una piedra de toque a la que puede referirse continuamente para asegurarse de que no se ha perdido.

Mantener una cultura sólida depende de la colaboración y la cooperación con todos los miembros de la empresa que desempeñan su papel, según el cofundador de LinkedIn, Reid Hoffman. “Si su única cultura es la jerarquía de arriba hacia abajo y los mensajes y las comunicaciones que vienen de arriba, entonces esa cultura no sobrevivirá a medida que expande la organización”, dijo. “En cambio, quieres una responsabilidad horizontal. Quieres que todos responsabilicen a todos los demás por la cultura en la que estamos”. (Fuente: https://blog.ycombinator.com/sam_reidhoffman_scaleupoffsite/)

Señala la ‘plataforma cultural’ del jefe de Netflix, Reed Hastings, una serie de diapositivas que detallan exactamente cuáles son la cultura y los valores de Netflix.

Otro punto crucial a tener en cuenta con respecto a la transición de la puesta en marcha a la expansión es que no se debe confundir la estética con la cultura. Si tu único compromiso para mantener los valores de tu startup son unas cuantas mesas de ping-pong y unos pufs, será dolorosamente obvio.

De hecho, su espacio de trabajo debe ser lo menos importante de su cultura corporativa. En cambio, la base de su organización debe ser la gente que la integra. Las personas y el reclutamiento son, por supuesto, muy importantes al escalar una empresa, y debe agradecer las ideas y las nuevas perspectivas que trae su nueva sangre; esto mantiene a la empresa ágil e innovadora.

“Lo más importante no es cuán brillante y completo sea el plan de estudios”, Carl Reader, autor de El entrenador de iniciodice, “es si su actitud encajará con la cultura de su empresa y, con suerte, mejorará. “Sin un equipo que esté en sintonía con usted, la cultura coherente y orientada al crecimiento que ha desarrollado con tanto cuidado como una startup simplemente se disolverá”.

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Sin embargo, como señala Hoffman, su contratación deberá cambiar a medida que su empresa crezca, y tendrá que dar un paso atrás y confiar en que sus colegas contratarán bien, algo que requerirá que sistematice.

Cain Ullah, CEO de la consultora digital Red Badger, comparte estos puntos de vista y dice: “A medida que escala, debe descubrir cómo escalar la excelencia en toda su empresa, desde la cultura hasta las habilidades. “Comienza con la alineación. Para escalar, debe poder dejarse llevar, empoderar a otros y empoderarlos para sobresalir en lo que mejor saben hacer”.

Pero Hoffman advierte que mantener un papel pequeño puede ser una excelente manera de mantener el control sobre la cultura, asegurando que las nuevas contrataciones potenciales sean adecuadas.

problemas de personas

Desafortunadamente, la expansión también puede hacer que el liderazgo senior pierda contacto con el equipo de Coalface. A medida que aumenta la cantidad de empleados, disminuye la cantidad de tiempo que puede dedicar a conocer a los equipos individuales y a los miembros del equipo, pero debe hacer un esfuerzo para no perder el contacto con las trincheras. Los ayuntamientos y las juntas generales son geniales, pero a medida que crece una empresa, se vuelve cada vez más difícil tener una idea real de las opiniones y valores de su personal.

Tim Stone, director de operaciones del inversionista europeo de IoT Breed Reply, dice que la introducción de reuniones más estructuradas, planes de comunicación más sofisticados, herramientas de CRM y funciones y responsabilidades claras para las personas puede ayudar a mantener ese espíritu emprendedor a medida que su negocio crece.

Tómese el tiempo para reunirse con el equipo en entornos más pequeños e instruya a todos los niveles de liderazgo para que hagan lo mismo. Esto no solo hará que los empleados se sientan como miembros valiosos del equipo que pueden hacer contribuciones positivas, sino que la gerencia también puede estar al tanto de los sentimientos de los empleados, incluso a medida que aumenta el número de empleados.

David Levine, director ejecutivo de la startup de interiores DigitalBridge, ha tenido éxito con una táctica similar. “Para asegurarnos de que todos sigan teniendo voz a medida que crecemos, implementamos sesiones periódicas de visión y retroalimentación en toda la empresa”, dice.

“Estas reuniones están impulsadas por un espíritu de ‘fricción creativa’, en el que se alienta activamente a todos a presentar sus propias formas de trabajo, perspectivas y experiencias. Todos podemos ofrecer algo diferente, y la clave para el crecimiento colaborativo es aceptar las perspectivas únicas de todos”.

El fundador de Y Combinator, Sam Altman, señala que vale la pena tomarse el tiempo para considerar el lugar de los primeros empleados en una empresa de rápido crecimiento para evitar que se vayan, ya que sus roles los hacen trabajar menos estrechamente con el escalón más alto.

“Son personas que han pasado de estar absolutamente adentro a no estarlo, lo que lleva a una gran cantidad de rotación”, dice, “y creo que vale la pena pensar de manera proactiva si alguien es lo suficientemente especial como para incluirlos de alguna manera. . en el equipo ejecutivo”.

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Uma tática destacada por Altman é a do fundador do Airbnb, Brian Chesky, que passa cerca de dois terços de suas noites levando os primeiros funcionários do Airbnb para jantar, falando sobre o estado da empresa, quais problemas estão enfrentando e outros assuntos, o que puede ayudar. todavía se sienten conectados, incluso si no están en el nivel ejecutivo más alto.

El papel de la nube

La tecnología también puede ser una excelente manera de mantenerse conectado. Las herramientas de colaboración en la nube tienen ventajas obvias en términos de conectar a personas y equipos que están separados por la distancia, pero también pueden ayudar a fomentar una cultura positiva en su organización. El uso de herramientas de colaboración para discutir temas no laborales puede crear un sentido de comunidad entre los empleados fuera del trabajo, y garantizar que los ejecutivos estén activos y accesibles en estas plataformas evita que se formen barreras entre el personal y la gerencia.

La adopción de nuevas formas de trabajo y la tecnología que las respalda puede mitigar parte de la velocidad y la capacidad de respuesta que una empresa más grande también pierde inevitablemente. Trabajar ágilmente de otras maneras, como usar metodologías DevOps, así como adoptar infraestructura basada en la nube y aplicaciones SaaS que se vinculen y brinden una mayor transparencia en funciones clave como finanzas, recursos humanos y marketing, ayuda.

Cierto caos, tanto interno como externo, es un efecto secundario inevitable de escalar rápidamente, señala Altman, y es importante que su empresa sea lo suficientemente flexible para manejarlo. “Ya sabes, las personas que dirigen estas organizaciones perfectamente no caóticas de alguna manera nunca construyen grandes empresas”, dice. “La desventaja es que vamos a aceptar un poco de caos a cambio de una oportunidad en una de estas grandes empresas, y los fundadores solo tienen que vendérselo a sus equipos. Es difícil.»

Sin embargo, mientras ocurre todo este cambio rápido, las empresas deben asegurarse de tener cuidado con su dinero. El cambio puede ser bueno, pero el cambio por sí solo, especialmente cuando va acompañado de una inversión financiera, puede hacer que las empresas agoten sus reservas de efectivo muy rápidamente. Analice sus recursos existentes y descubra dónde realmente necesita hacer inversiones y dónde serán suficientes sus operaciones existentes.

En última instancia, la cultura es una de las cosas más difíciles de hacer bien para cualquier empresa, pero también es una de las más vitales. Una cultura fuerte puede llevar a una empresa a innumerables dificultades, pero una cultura débil puede socavar internamente un negocio aparentemente exitoso. La clave es establecer una buena cultura al principio de la vida de su empresa y tenerla en cuenta a medida que crece.

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