Diferencia entre TQM y QMS

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El componente más crucial de un negocio es vender cosas, pero también son importantes otros aspectos como la entrega y la satisfacción del cliente. Sin una respuesta y soporte completos, así como respuestas a las preguntas de los clientes, una empresa no puede alcanzar su máximo potencial, y tms (gestión de calidad total) y qms (sistema de gestión de calidad) son dos tecnologías que pueden ayudar.

 

TQM frente a SGC

La principal diferencia entre TQM y QMS es que Total Quality Management (TQM) es una metodología sistemática para resultados a largo plazo, como la satisfacción del cliente. Por otro lado, un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es un conjunto fuertemente delineado de operaciones comerciales dirigidas a la producción continua de bienes y servicios de alta calidad.

La gestión de calidad total (TQM) se originó en la producción, pero debido a su creciente popularidad, se ha extendido a prácticamente todas las industrias. TQM se centró principalmente en mejorar los procedimientos para lograr la experiencia del cliente, a menudo implementando un bucle Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar (PDCA). Las personas a menudo eran responsables de TQM en lugar de las grandes empresas.

Un sistema de gestión de la calidad (SGC) eficiente sólo estará alineado con una estrategia de seguimiento y evaluación continua, así como con un compromiso con la excelencia. Por lo general, se aplica un QMS en toda la empresa, lo que hace que todos los procesos cumplan con requisitos y leyes similares para brindar calidad y consistencia en cada paso.

Tabla de comparación entre TQM y QMS

Parámetros de comparación TQM SGC
Invención TQM fue creado por William Deming, un consultor de negocios cuya investigación tuvo una influencia significativa en la industria japonesa. Ken Croucher, un consultor de gestión británico, creó el sistema QMS en 1991.
Para apuntar TQM tiene como objetivo responsabilizar a todas las iniciativas de compromiso del proceso de fabricación por el producto o servicio final. Un QMS tiene como objetivo satisfacer constantemente las necesidades del cliente.
Liderazgo En comparación, TQM no proporciona un liderazgo fuerte. El QMS tiene un alto nivel de liderazgo.
Relaciones TQM no da mucho crédito al hecho de que las relaciones con los proveedores son mutuamente beneficiosas. El SGC reconoce que las relaciones con los proveedores son beneficiosas para todos.
Sistema TQM tiene sistemas comerciales integrados. No hay sistemas de negocios integrados en el SGC.

 

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¿Qué es TQM?

TQM es una técnica bien definida para aumentar el crecimiento organizacional y la innovación. Se centra en aumentar el valor de los resultados de la organización, como productos y servicios, manteniendo los procedimientos internos en un proceso de mejora continua. Todo un método de gestión de la calidad contempla tanto los objetivos corporativos como las obligaciones estatutarias. La gestión de calidad total, diseñada inicialmente para el sector manufacturero, ha demostrado su potencial para varias empresas. Hoy, incluye medicina, ciencias de la vida y otros campos porque enfatiza la transformación a largo plazo.

El método integral de gestión de la calidad no solo es inadecuado para los procedimientos a nivel organizacional, sino también para las operaciones a nivel departamental. Un enfoque coordinado como este ayuda a garantizar que el negocio correcto esté trabajando hacia los mismos objetivos, mejorando constantemente las actividades y los procesos en cada área.

El plan TQM, por otro lado, sería difícil de implementar sin un SGC que funcione bien. Es correcto decir que el QMS es una herramienta importante para garantizar un control de calidad integral en una empresa. “Total” hace hincapié en la necesidad de mejorar los procesos en sectores distintos de la fabricación (por ejemplo, marketing y ventas, finanzas y contabilidad, diseño e ingeniería); “administración” enfatiza la necesidad de que los gerentes comiencen a administrar la excelencia a través de la financiación, la educación, la dotación de personal y la superación personal. Los intentos de TQM a menudo se basan en gran medida en herramientas y procedimientos de control de calidad predefinidos, aunque no existe una estrategia universalmente reconocida. TQM fue popular en la década de 1980 y principios de la de 1990, pero finalmente fue reemplazada por ISO 9000, Lean manufacturing y Six Sigma.

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¿Qué es QMS?

El sistema de gestión de la calidad (QMS) es un conjunto de procesos comerciales que tiene como objetivo cumplir y superar constantemente las expectativas del cliente. Está en línea con las operaciones y los objetivos de una empresa. Toma la forma de sueños y ambiciones organizacionales, regulaciones, procedimientos, información documentada y los recursos necesarios para realizarlos y mantenerlos. La gestión de calidad inicial enfatizaba el uso de números base y la selección accidental para predecir los resultados de una línea de fabricación de materia prima. Las contribuciones laborales fueron a menudo el insumo menos costoso en la mayoría de las culturas industrializadas en el siglo XX. Por lo tanto, la atención se centró en la interacción y dinámica del equipo, principalmente en la señalización temprana de problemas a través de un proceso de mejora continua.

A medida que la satisfacción del accionista y del cliente y el valor percibido se han vuelto más vinculados a estas variables en el siglo XXI, el QMS ha evolucionado para fusionarse con los programas ambientales y de apertura. La serie de requisitos ISO 9000 es el sistema QMS más utilizado en el mundo; La auditoría ISO 19011 es importante para lograr la eficiencia y la sostenibilidad, así como su integración.

Otros QMS están más preocupados por las dificultades a largo plazo, asumiendo que el pensamiento metódico, la transparencia y el rigor del diagnóstico mitigarán otros problemas de calidad.

Ken Croucher, un consultor británico que trabaja en la creación e implementación de un marco unificador para un SGC dentro de la industria de TI, acuñó los términos «Sistema de gestión de calidad» y «SGC» en 1991.

Principales diferencias entre TQM y QMS

TQM fue desarrollado por William Deming, un consultor de marketing cuya investigación solía tener un impacto considerable en las empresas japonesas, mientras que el enfoque QMS fue desarrollado en 1991 por Ken Croucher, un consultor de gestión británico.

TQM se esfuerza por responsabilizar todas las actividades de participación en el proceso de producción por el producto o servicio final, mientras que QMS tiene como objetivo satisfacer la demanda del consumidor de manera constante.

Conclusión

Un negocio o empresa implica mucho más que comprar y vender bienes. Otros factores como la lealtad, las calificaciones de los clientes y la calidad del servicio también son importantes, y TQM y QMS son dos formas de usarlos. TQM, o Total Quality Management, es un método de evaluación de la calidad basado en criterios internos de la empresa. Por otro lado, un QMS, o Sistema de Gestión de la Calidad, es en realidad un conjunto de procedimientos, procedimientos y herramientas creados para garantizar la excelencia y el cumplimiento de los criterios regulatorios y del cliente.

Todos en la organización son responsables de garantizar la calidad en TQM y QMS, mejorando la calidad del producto, el servicio, los procedimientos, las políticas y la cultura del lugar de trabajo.

 

Referencias

  1. https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
  2. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408

 

 

 

 

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