¿Por qué la industria de las telecomunicaciones debería beneficiarse de las pruebas de aplicaciones móviles?

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Sería un eufemismo decir que las tecnologías móviles y los teléfonos inteligentes están cambiando por completo el panorama digital. La verdad es que la industria de las telecomunicaciones es ahora el titiritero que maneja los hilos de todas las demás industrias, controlando no solo las comunicaciones sino también el comercio global y la economía global en su conjunto.

Estamos en medio de una revolución de teléfonos inteligentes; por lo tanto, no hay duda sobre la necesidad e importancia de Pruebas de aplicaciones móviles en un mundo tan acelerado y transformado digitalmente.

Al probar las aplicaciones móviles, descubrimos si estas aplicaciones son lo suficientemente utilizables y confiables para los usuarios en términos de funcionalidad, rendimiento y seguridad. La eliminación de fallas importantes en la experiencia del usuario, la provisión de una funcionalidad integral y un rendimiento estable y confiable siempre son necesarios antes de implementar una aplicación de telecomunicaciones en el mercado.

En este artículo, aprenderemos sobre las diferentes aplicaciones móviles utilizadas en la industria de las telecomunicaciones y por qué requieren pruebas y validación.

Pruebas de aplicaciones móviles: una necesidad para la industria de las telecomunicaciones

Se tarda menos de 2 segundos en desinstalar una aplicación móvil si los usuarios sienten que tiene un bajo rendimiento o que no es fácil de usar. La fácil accesibilidad a través de las tiendas de aplicaciones y la conveniencia de descargar una gran cantidad de aplicaciones de la competencia pone a los desarrolladores bajo una inmensa presión para actualizar constantemente las aplicaciones de acuerdo con las preferencias del usuario.

Algunas de las aplicaciones móviles comúnmente utilizadas en la industria de las telecomunicaciones incluyen:

Aplicaciones comerciales/portales de autoservicio:

Es una práctica común que los minoristas de telecomunicaciones tengan una aplicación o portal oficial a través del cual pueden interactuar con los clientes y satisfacer sus necesidades. Estas aplicaciones también brindan mensajes, notificaciones automáticas, ofertas, actualizaciones y también se pueden usar para manejar las quejas diarias de los clientes.

Monederos móviles:

Los operadores también permiten a los clientes recargar fácilmente sus cuentas utilizando la aplicación oficial del minorista. Estas billeteras hacen que los pagos sean fluidos y rápidos.

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Aplicación CRM y atención al cliente:

Una aplicación de gestión de relaciones con los clientes o CRM puede ayudar a resolver los problemas de los clientes y gestionar las consultas/tickets planteados. Brinda a los operadores y clientes acceso a la información que necesitan y los ayuda con las ventas, los pedidos y otros flujos de trabajo.

Aplicación de soporte de ventas:

Es como un portal de reparación de quejas o servicio al cliente, pero el enfoque aquí es vender nuevos planes, dispositivos u otros productos a los clientes, además de resolver los problemas de los clientes con los servicios existentes.

Solicitud de servicio de campo (para técnicos):

Los técnicos dependen de aplicaciones robustas para mantenerse conectados al centro de comando y probar las condiciones de la red de manera oportuna. Estas aplicaciones ayudan a mejorar la productividad, la eficiencia y les ayudan a acceder a información relevante a tiempo.

Aplicación de monitoreo de señal:

Las aplicaciones de monitoreo de señales, nuevamente, son para que los equipos técnicos monitoreen las señales de las torres de telefonía celular y observen la intensidad y la calidad de la señal. Esto es especialmente útil cuando se toman decisiones sobre reparaciones, nuevas actualizaciones, mejoras de servicio o adquisiciones.

Aplicación de proveedor:

Estas aplicaciones conectan a terceros (como distribuidores, revendedores, etc.) y clientes/empresas de telecomunicaciones, lo que ayuda a que todos se conecten.

Aplicación de recopilación de datos:

Estas aplicaciones simplifican todo el proceso de recopilación de datos, desde la entrada de datos hasta la transferencia de la base de datos.

Pruebas de aplicaciones móviles: 10 razones por las que es importante

Las comunicaciones móviles y las telecomunicaciones dependen de aplicaciones y redes sólidas que permiten una conectividad perfecta y atraen a los usuarios ayudándolos a realizar las tareas deseadas.

Así es como las pruebas de aplicaciones móviles pueden ayudar a estas aplicaciones de teléfonos inteligentes a alcanzar estándares de calidad más altos:

  • A través de las pruebas de rendimiento, los desarrolladores pueden validar y eliminar problemas como la lentitud, la capacidad de respuesta, la inestabilidad y las redes defectuosas en las aplicaciones para teléfonos inteligentes. Las pruebas pueden mejorar la usabilidad y el rendimiento general, lo que aumenta la confiabilidad de una aplicación móvil.
  • Las pruebas de ciberseguridad son la única medida para fortalecer los aspectos de seguridad de la aplicación y hacer que su uso sea seguro para los clientes. Es fundamental proteger los datos de los clientes de las ciberamenazas, como accesos no autorizados, malware, etc. Las pruebas de seguridad efectivas pueden eliminar los problemas de seguridad de raíz.
  • A medida que vemos la creciente proliferación de redes y dispositivos IoT (Internet de las cosas), se vuelve obligatorio probar las aplicaciones móviles IoT para que sean infalibles.
  • Las pruebas de conformidad son necesarias para validar si la aplicación probada cumple con los requisitos, las especificaciones técnicas, las normas, los reglamentos y los contratos.
  • Las pruebas de automatización pueden ser beneficiosas para las aplicaciones móviles que se actualizan periódicamente. Una prueba continua significa un resultado satisfactorio después de cada prueba.
  • Es necesario probar las aplicaciones móviles para obtener una perspectiva real del cliente en el mundo real. Además, las pruebas efectivas a través de la virtualización pueden ayudar a preparar la aplicación para su uso en diferentes condiciones en el mundo natural.
  • Las medidas como las pruebas de multitudes administradas pueden probar y validar la aplicación móvil para un uso generalizado en cualquier ubicación geográfica, dispositivo o red.
  • Probar las aplicaciones móviles a tiempo puede acelerar la implementación y reducir los costos a largo plazo.
  • Dado que las aplicaciones móviles ahora son la cara de la marca, deben probarse bien para contribuir positivamente a la imagen de marca. Las aplicaciones bien probadas pueden contribuir directamente a la lealtad y la memoria de la marca.
  • Probar aplicaciones móviles también puede optimizar el servicio al cliente, la facturación y el soporte técnico.
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Conclusión

Los proveedores de telecomunicaciones son responsables de mejorar y mantener servicios de comunicación estables en todo el mundo. Como resultado, los clientes confían mucho en ellos para tener una buena experiencia.

CX siempre ha sido un factor importante para determinar el valor de una aplicación móvil. Además, los clientes que exigen velocidades más rápidas, tecnologías más nuevas y portales de autoservicio pueden sumarse a los desafíos que enfrentan actualmente los operadores de telecomunicaciones.

La ingeniería de calidad puede ayudar a preparar a los gigantes mundiales de las telecomunicaciones para satisfacer estas demandas renovadas. En el feroz panorama de las telecomunicaciones, las aplicaciones rápidas, eficientes e intuitivas no solo son necesarias, sino un hecho. Por lo tanto, apremia la necesidad de pruebas de software rápidas y continuas.

Elige un experimentado servicio de pruebas de telecomunicaciones puede ayudarle a obtener una ventaja. Un buen socio de pruebas de software no solo puede brindar el mejor conocimiento de su clase sobre tecnologías, herramientas, integraciones y actualizaciones, sino que también puede ayudar a los clientes de telecomunicaciones a lograr un mejor valor comercial.

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